Política de Devoluciones

Última actualización: marzo

1. Plazo de Devolución

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibió el producto, para solicitar una devolución. Este derecho está contemplado de acuerdo con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor No. 7472 de Costa Rica. Al realizar su compra a través de Diafast, usted acepta las condiciones de devolución aquí descritas.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o que presenten signos de uso, ya que se trata de un suplemento alimenticio cuya integridad y seguridad no pueden garantizarse una vez roto el sello.

3. Motivos Válidos de Devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto dañado en el transporte: si el producto llega con el empaque roto, aplastado o con signos evidentes de daño durante el envío.
• Producto equivocado: si recibió un producto diferente al que fue confirmado en su pedido.
• Arrepentimiento: si dentro del plazo de 14 días decide que no desea conservar el producto, siempre que esté sin abrir y con el sello intacto.

4. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo: contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o teléfono al +506 4001 7821, o envíe un correo a [email protected]. Indique su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espere la confirmación: nuestro equipo evaluará su solicitud y, si cumple las condiciones, le enviará las instrucciones para la devolución del producto dentro de los 2 días hábiles siguientes.
3. Envíe el producto: devuelva el producto en su empaque original a la dirección que le indicaremos. El producto debe estar sin abrir y con el sello intacto.
4. Reciba su reembolso: una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Costos de Devolución

Los costos de envío de la devolución dependen del motivo:

• Producto dañado o equivocado: Salud Verde CR S.A. asume el costo total del envío de devolución. Coordinamos la recolección del producto en su dirección.
• Arrepentimiento o cambio de opinión: el costo del envío de devolución es responsabilidad del comprador. Le proporcionaremos la dirección y las instrucciones de empaque.

6. Reembolso

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria SINPE Móvil o depósito bancario, según su preferencia. El monto reembolsado corresponde al precio pagado por el producto. En caso de productos dañados o equivocados, también se reembolsará el costo de envío si corresponde.

El plazo máximo para recibir el reembolso es de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

7. Casos No Cubiertos

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o sin el sello de seguridad intacto.
• Productos devueltos sin empaque original o en condiciones que impidan su reventa.
• Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales desde la recepción.
• Productos adquiridos a través de revendedores no autorizados.
• Insatisfacción con los resultados del producto, ya que los efectos de los suplementos alimenticios varían según cada organismo y no constituyen un defecto del producto.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios de producto, solo devoluciones y reembolso. Si desea adquirir nuevamente nuestro suplemento después de una devolución, puede realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:

• WhatsApp / Teléfono: +506 4001 7821
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Consulte también nuestra Política de Entrega y nuestros Términos y Condiciones para más información.